Повернення та обмін товарів належної якості згідно із Законом «Про захист прав споживачів».
Це значить, що товар не був у вжитку, збережені ярлики, товарний вигляд, збережена коробка і є всі супровідні документи, а також документи, що підтверджують факт оплати (чек на покупку, розписка кур'єра).
По справі обміну та повернення займається окремий відділ у магазині, а не менеджер прийому замовлень. Тож будьте чемні та ввічлеві при розмові. Якщо будуть лаяти, та якось принижувати чи погрожувати менеджеру, Вам буде відмовлено у вашому запиті.
Увага! При отриманні товару у відділенні Нової Пошти, клієнт має час на ознайомлення з товаром. Не треба нехтувати цим правом, яке по закону Вам надається.
У разі виявлення недокомплекту або пошкоджень, клієнт має право не оплачувати товар і відмовитися від його отримання. Забравши посилку, клієнт підтверджує повну комплектацію товару та його цілісність.
Якщо товар було забрано з відділення, а потім вдома оглянуто, та виявлено пошкодження або недокомплектованність – претензії не приймаються. Бо ніхто вже не взнає що відбувалося поза межами відділення нової пошти.
Теж саме стосується кур’єрської доставки. Оглядайте товар при кур’єрі.
Якщо не підійшла модель, розмір - умови повернення:
- Для оформлення повернення потрібно зв’язатися з нами та вказати по якій причині відбувається повернення. Прислати фото товару і упаковки зі всіх сторін. Це можна зробити на Вайбер.
- Ви відправляєте нам товар сплачуючи доставку, якщо не буде оплачена Вами доставка, на пошті ніхто забирати товар не буде.
- При отриманні нами товару ми оглядаємо його на відсутність подряпин, пошкоджень чи дефектів. Наявність всієї комплектації та папірців. Цілісність упаковки.
- Після перевірки ми повернемо вам кошти не пізніше ніж через 7 днів.
У яких випадках не надається гарантійне повернення:
- є механічні або інші пошкодження, які виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця або третіх осіб;
- порушено правила використання;
- було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено конструкцію товару.
Гарантійні зобов’язання не поширюються на такі несправності:
- природне зношення або вичерпання ресурсу;
- випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення або використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
- пошкодження в результаті стихійних лих (природних явищ);
- пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.